金帅洗衣机服务政策 - 宁波金帅集团有限公司

服务支持

金帅洗衣机服务政策

一、售后服务政策

金帅产品全国联保，上门服务；严格遵守国家“三包”规定，包修期的界定：自用户购机之日起（以购机发票和“三包”凭证日期为准）计算保修期；无发票则从铭牌内填写的产品出厂日期算起，扣除因维修占用和无零配件待修的时间。“三包”有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

二、整机及其主要部件“三包”有效期（年）

产品类别	“金帅”三包有效期		“国家”三包有效期		主要部件名称	折旧率（日）
	整机	主要部件	整机	主要部件
滚筒洗衣机	1年	3年	1年	3年	电机、定时器、电容、减速器、电脑板、离合器总成、牵引器	0.05%
全自动洗衣机
双桶洗衣机
备注	1、以上保修条款均指日常家庭使用产品；如将“金帅”产品作商业用途，保修期为三个月。 2、商用机定义：用于生产经营、商用、公司集体使用等用途为目的所购买的家电，定义为商用机，按商用机保修标准执行；

三、金帅公司产品修理、更换、退货责任及规定

1、三包有效期内用户凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

2、用户产品在“三包”期限内发生故障，并符合包修范围，凭购机发票和保修证（结算凭证）就近到服务网点进行免费给予修理或作鉴定处理。

3、 “三包”期以外或不符合包修规定的产品出现故障，服务网点负责提供有偿服务，费用由用户自理。

4、产品自售出之日起7日内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。

5、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，用户可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为用户调换同型号同规格的产品。

6、在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为用户免费调换同型号同规格的产品。

7、在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为用户调换同型号同规格产品。

8、因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为用户调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

9、在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，用户不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，用户不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费（0.05%每日）；自开具发票之日起至退货之日止，应扣除修理占用和待修时间。

10、换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给用户。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖列换章。

11、在三包有效期内，除因用户使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。“三包”期以外或不符合包修规定的产品出现故障，服务网点负责提供有偿服务，费用由用户自理。

12、属于下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理，维修费可参照公司标准，如果收费标准与当地物价管理部门的规定有冲突，维修网点可参照当地物价管理部门的规定与用户协商收取费用。

① 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的私自拆动或自行修理造成损坏的；

② 无三包凭证及有效发票的；

③ 三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的；

④ 因不可抗拒力造成的损坏（如：战争、鼠啃、火灾、水灾、地震、雷击）

⑤ 降价出售的处理商品。（注：经销商应在销售时告知顾客，处理品不属于三包范围内）

⑥ 商业用途/公共场所使用的机器，在销售合同约定包修范围以外的。

注：产品所有外观件均不予保修。

四、用户权益保障

1. 特约维修网点对用户的权益保障：遍布全国的特约维修网点是用户第一选择的服务单位，网点按服务规范‘要求’标准不折不扣的做好各项工作，保障用户的权益。

2. 当地销售单位对用户的权益保障：当地特约维修网点对用户服务存在困难时，当地销售单位应主动帮助网点或直接对用户提供服务，保障用户的合法权益。

3. 我公司对用户的权益保障：当特约维修网点和当地销售单位对用户服务存在困难时，公司会通过相关部门全力给予帮助或直接对用户提供服务，确保用户权益。

五、购件服务

消费者若有购买维修配件需求时，可向金帅当地办事处或公司总部邮购，在确认所购维修部品、邮递地址、收款核对无误后，三天内给予发货。

我司授权的特约维修部若有维修配件需求时，可采用邮购、申请借件（在可控的信用额度内）、先记帐后扣款等方式，以传真、Email等形式邮购所需的维修配件。